{"id":12672,"date":"2026-01-23T11:36:56","date_gmt":"2026-01-23T07:36:56","guid":{"rendered":"https:\/\/ckfinc.com\/accessible-customer-service-policy\/"},"modified":"2024-12-06T10:28:42","modified_gmt":"2024-12-06T06:28:42","slug":"accessible-customer-service-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ckfinc.com\/fr\/accessible-customer-service-policy\/","title":{"rendered":"Politique d’accessibilit\u00c3\u00a9 du service \u00c3\u00a0 la client\u00c3\u00a8le"},"content":{"rendered":"\t\t
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Objectif<\/h3>\n

Chez CKF Inc. (la \u00ab soci\u00e9t\u00e9 \u00bb), nous nous engageons \u00e0 fournir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel \u00e0 tous nos clients. Rendre les services accessibles aux personnes handicap\u00e9es est un \u00e9l\u00e9ment important de cet engagement \u00e0 fournir un service \u00e0 la client\u00e8le de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. <\/p>\n

Nous nous effor\u00e7ons de fournir nos services d’une mani\u00e8re qui respecte la dignit\u00e9 et l’ind\u00e9pendance des personnes handicap\u00e9es. Nous nous engageons \u00e9galement \u00e0 donner aux personnes handicap\u00e9es les m\u00eames possibilit\u00e9s d’acc\u00e8s \u00e0 nos services et \u00e0 leur permettre de b\u00e9n\u00e9ficier des m\u00eames services au m\u00eame endroit et de la m\u00eame mani\u00e8re que les autres clients. <\/p>\n

Cette politique \u00e9tablit notre engagement \u00e0 offrir un service \u00e0 la client\u00e8le accessible en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l’Ontario<\/i> et des exigences en mati\u00e8re de normes de service \u00e0 la client\u00e8le en vertu du r\u00e8glement de l’Ontario 191\/11, le R\u00e8glement sur les normes d’accessibilit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es.<\/p>\n

Application<\/h3>\n

La politique d’accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le de l’entreprise (\u00ab la politique \u00bb) s’applique \u00e0 tous nos employ\u00e9s et dirigeants, ainsi qu’aux tiers (par exemple, les sous-traitants) que nous pouvons charger de fournir nos biens et services en notre nom. Cette politique s’applique dans la mesure o\u00f9 les membres du public interagissent directement avec nos repr\u00e9sentants et peuvent acc\u00e9der directement \u00e0 nos services, produits et locaux. <\/p>\n

Communications<\/h3>\n

Lorsque nous communiquons avec des personnes handicap\u00e9es, nous le faisons en tenant compte de leur handicap. En cons\u00e9quence, nous formerons tout le personnel qui communique avec les clients \u00e0 la mani\u00e8re d’interagir et de communiquer avec des personnes souffrant de diff\u00e9rents types de handicaps. <\/p>\n

Dispositifs d’assistance<\/h3>\n

Les personnes handicap\u00e9es sont invit\u00e9es \u00e0 utiliser leurs appareils d’assistance personnels (par exemple, canne blanche, fauteuil roulant, aides auditives et visuelles) pour acc\u00e9der \u00e0 nos installations ou les utiliser et pour obtenir nos services, dans la mesure o\u00f9 ces installations et ces services sont mis \u00e0 la disposition du grand public et lui sont accessibles. Nous formerons notre personnel pour qu’il se familiarise avec les divers dispositifs d’assistance qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par les clients handicap\u00e9s lorsqu’ils acc\u00e8dent \u00e0 nos services. Nous veillerons \u00e9galement \u00e0 ce que le personnel sache comment utiliser les dispositifs d’assistance mis \u00e0 la disposition des clients dans nos locaux. <\/p>\n

Animaux d’assistance et personnes de confiance<\/h3>\n

Les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d’un animal d’assistance sont les bienvenues dans toutes les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et \u00e0 d’autres tiers. Les clients peuvent garder l’animal avec eux, sauf si la loi l’interdit, auquel cas nous envisagerons des mesures alternatives pour l’acc\u00e8s \u00e0 nos services. Notre personnel et les autres personnes qui traitent avec le public en notre nom seront form\u00e9s \u00e0 la mani\u00e8re d’interagir avec les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d’un animal d’assistance. <\/p>\n

Toute personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d’une personne de confiance sera autoris\u00e9e \u00e0 entrer dans nos locaux avec cette derni\u00e8re. \u00c0 aucun moment, une personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d’une personne de confiance ne sera emp\u00each\u00e9e d’avoir acc\u00e8s \u00e0 cette derni\u00e8re lorsqu’elle se trouve dans nos locaux. <\/p>\n

Avis de perturbation temporaire<\/h3>\n

En cas de perturbation planifi\u00e9e ou inattendue des installations ou des services habituellement utilis\u00e9s par les personnes handicap\u00e9es, l’entreprise affichera un avis indiquant la raison de la perturbation, sa dur\u00e9e pr\u00e9vue et une description des installations ou des services de remplacement, s’ils sont disponibles. L’avis sera plac\u00e9 sur le site ou \u00e0 proximit\u00e9 de l’installation ou du service concern\u00e9 et\/ou par d’autres moyens (par exemple, un site Internet) si n\u00e9cessaire. <\/p>\n

Formation du personnel<\/h3>\n

Nous fournirons une formation \u00e0 tous les employ\u00e9s de l’entreprise, \u00e0 toutes les personnes qui participent \u00e0 l’\u00e9laboration et \u00e0 l’approbation des politiques de l’entreprise, et \u00e0 toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de l’entreprise. Cette formation sera dispens\u00e9e peu apr\u00e8s l’entr\u00e9e en fonction du personnel et\/ou en cas de modification de la pr\u00e9sente politique, des pratiques et des proc\u00e9dures. <\/p>\n

La formation portera sur les points suivants :<\/p>\n